안녕하세요. 캐릭터챗팀 라이언입니다.

오늘자 발송된 “주문이 수락되었습니다. 서울 동작구에서 상품 준비를 시작합니다.” 푸시로 인해 불편을 겪으신 사용자분들과 제작자님께 진심어린 사과의 말씀을 올립니다. 저희 팀도 해당 푸시에 대해 인지하지 못하고 있었으나, 확인 결과 마케팅 팀에서 기획한 푸시로 확인되었으며 이는 팀 간 소통의 부재에서 비롯된 문제였습니다. 앞으로 모든 마케팅 푸시와 기획에 대해서 협의 이후에 진행하는 프로세스를 정립하여 이번과 같은 일이 반복되지 않도록 철저하게 대비하도록 하겠습니다. 캐릭터챗을 이용하시는 여러분들께 다시한번 고개 숙여 사과드립니다.

아래는 마케팅팀에서 전달받은 상황 설명과 사과문입니다.

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안녕하세요, 마케팅팀 게리(Gary)입니다.

최근 발송된 푸시 알림 “주문이 수락되었습니다. 서울 동작구에서 상품 준비를 시작합니다.”가 서비스와 전혀 무관함에도 불구하고 보내져 큰 혼선을 드린 점 깊이 사과드립니다. 푸시 발송 대상자 뿐 아니라 랜딩이 된 캐릭터 제작자 분께도 갑작스런 상의 없이 부정적인 주목을 받게해드린 점에 대해 깊이 사과드립니다. 캐릭터 챗 팀과의 소통 없이 푸시 내용을 기획하는 과정에서 마케팅 팀이 과하게 자극적인 문구만을 앞세운 푸시를 보내게 되어 불쾌감을 느끼신 모든 분들께 고개 숙여 사과드립니다. 전부 저희 불찰입니다.

또한 푸시 내용과 별개로, 당초 특정 조건을 충족하는 사용자분들에게만 (광고) 푸시를 발송할 의도였으나, 어드민시스템 업데이트 과정에서 담당 부서 간 커뮤니케이션이 미흡하여 전체 발송 설정으로 잘못 적용되었습니다. 문제를 인지한 직후 발송 중단을 시도했지만 이미 상당 수 유저에게 전송이 시작된 이후였습니다. 저희의 부주의로 인해 불편을 겪으신 모든 분들께 진심으로 사과드립니다. 특히, 이로 인해 피해를 보신 제작자 분께는 꼭 별도로 연락을 드려 소통을 통해 적절한 보상을 진행하겠습니다.

재발 방지를 위해 앞으로 모든 마케팅 푸시는 내부 검수 절차를 통해 발송 대상과 문구 설정을 꼼꼼하게 확인하고, 어드민에도 안전장치 업데이트를 진행하고 있습니다. 향후 이러한 상황이 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한 번 사과드리며, 더욱 신중하고 정확한 커뮤니케이션을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

마케팅팀 게리 올림