안녕하세요 캐릭터챗 팀 라이언입니다.

지난 3월 30일 오전 1시 55분부터 발생한 장애로 캐릭터챗을 원활하게 이용할 수 없는 상황이 있었습니다.

문제상황은 약 1시간 30분 가량 지속되었으며, 이로 인해 사용에 불편을 드린 점 죄송하다는 말씀 드립니다.

이번 장애는 메세지 복구 작업 중 데이터베이스에 과부하가 발생한 것이 원인이었습니다. 앞으로는 해당 원인으로 장애가 발생하지 않도록 조치해두었으며, 유사한 케이스의 오류상황이 반복되지 않도록 주의하겠습니다. *참고)메세지 복구 작업 관련 공지

무제한 이용권 사용자분들의 경우, 오류가 발생한 시간대가 새벽이므로, 이용권 시간을 연장해드려도 효율적으로 사용하기 어려울 수 있다고 판단하였습니다. 따라서 추가 슈퍼챗 지급으로 보상을 결정하였습니다.

*장애발생시간에 비례하여 지급 예정이며, 이번 사안의 경우 슈퍼챗 300개를 3월 31일(월) 오후 3시부터 순차적으로 지급할 예정입니다.

+추가로, 3월 30일 오전 중에 생성된 메세지가 완성된 후 보이지 않게 되는(빈 칸으로 보이는) 문제가 간헐적으로 발생하였습니다.

해당 오류 역시 앞선 데이터베이스 과부하 문제에서 이어진 것이며, 해당 방식으로 보여진 메세지들은 실제로는 잘 저장되었으나 저장에 딜레이가 생기면서 화면에서 일시적으로 보이지 않는 상황이 있었습니다. 슈퍼챗이 오차감 되는 경우는 없었음을 확인했으며, 해당 상황의 경우 다시 접속하거나, 새로고침 시 메세지는 정상적으로 보존됩니다.

그러나 사용자분들께서 이같은 상황을 파악하기 어려우므로 해당 메세지를 리롤 하거나, 삭제한 경우가 있었으며 이에 대한 규모 및 보상안을 별도로 논의중에 있음을 알려드립니다.

장애로 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다.

안정적으로 서비스 이용을 하실 수 있도록 더 노력하겠습니다.

라이언 올림