공지사항
공지
2025-03-31
3월 30일 서비스 장애 관련 보상 지급 완료 안내
안녕하세요 캐릭터챗 팀 라이언입니다.
3월 30일 발생한 두 가지 서비스 장애 상황에 대한 보상 지급을 모두 완료하였음을 안내드립니다.
- 캐릭터챗 서비스 이용 장애
- 3월 30일 오전 1시 55분부터 약 1시간 30분 동안 캐릭터챗 이용이 어려웠던 장애에 대해서는, 무제한 이용권 사용자분들을 대상으로 슈퍼챗 300개(장애발생시간비례) 보상 지급 완료되었습니다.
- 메시지 생성 완료 후 사라지는 현상
- 해당 오류는 3월 30일 오전에 발생했으며, 생성이 완료된 메시지가 간헐적으로 보이지 않는 문제였습니다.
- 이로 인해 리롤이나 삭제 등으로 슈퍼챗을 만족스럽게 사용하지 못한 상황이 있었을 것으로 판단되어, 해당 오류가 발생한 모든 슈퍼챗 사용 내역을 전수조사하여 환급 조치 완료하였습니다.
두 가지 사안에 대한 보상은 금일(3월 31일) 오후 3시부터 순차적으로 지급되었으며, 보상 대상자 모두 지급 완료된 점 안내드립니다.
혹시 위 장애 상황에 대한 대상자이지만 보상을 받지 못하신 경우, 번거로우시겠지만 고객센터로 문의[캐릭터챗 내 마이페이지 - 고객센터 - 헬프데스크]해주시면 확인 후 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
서비스 이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
앞으로 더 안정적인 환경에서 이용하실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.
라이언 올림