안녕하세요. 크랙 팀의 라이언입니다.

우선, 설레는 마음으로 오늘을 기다리셨을 크랙 사용자 여러분들께 사죄의 말씀을 드립니다.

준비가 미흡한 채로 서비스를 만나게 해드려 죄송스런 마음입니다.

먼저, 오늘 발생했던 문제들의 상세한 문제상황과 대응현황에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.

불편을 겪으셨을 문제들은 다음과 같습니다.

기존 서비스에서 크랙으로 대형 데이터를 이관하는 작업을 완료하였으나, 옮겨진 전체 사용자의 데이터 중 일부 데이터가 기존 데이터와 다르다는 사실이 파악되었습니다. 이런 데이터를 복구하기 위해 13:00~17:00까지 복구작업을 하였고, 현재 완료하였습니다.

현재는 데이터 복구가 완료된 상황입니다. 혹시 재로그인하거나 앱/웹을 재시작하여도 기존 데이터와 다르게 저장되어 있는 경우, 고객센터를 통해 문의해주시면 빠르게 대응해드리도록 하겠습니다.

채팅 화면이 깨져보이거나, 인증과정이 원활하지 않거나, 정상적으로 화면을 불러오지 못하는 등 일반적인 사용성에 문제들이 발생하였습니다.

신규 기능 및 버그 수정사항들에 대해서 앱이 열린 후 변경사항을 적용하는 방식(Code push)으로 업데이트가 진행되어, 업데이트가 되지 않은 사용자들에게는 신규기능이 보이지 않거나, 버그가 고쳐지지 않은 화면이 보이는 현상이 가장 큰 이유였으며, 실제로 테스트 과정에서 발견하지 못한 예외적 오류상황들이나 데이터 정합성 문제로 인한 오류도 발생하였습니다.

현재는 인지된 사용성 오류들은 모두 해결하였으며, 추후 추가적으로 발생하는 오류들 역시 즉각적으로 대응할 예정입니다.

로그인 정보가 불규칙적으로 소실되는 현상에 따라 아래와 같은 현상이 발생하고 있습니다.

로그아웃 후 다시 로그인 하는 경우 해당 문제들을 일시적으로 해결할 수 있으나, 다시 발생할 가능성이 있습니다.

현재 원인을 파악중에 있습니다.

이상이 현재 파악되고 해결된 문제들에 대한 정리입니다.

그리고, 오늘 크랙을 방문해주셨으나 원활한 사용을 하지 못하신 사용자분들께 환영과 사과의 마음을 담아 아래와 같은 보상을 준비하였습니다.

저희 크랙팀 역시 설레는 마음으로 오늘을 위해 달려왔으나, 오류공지와 사과문으로 첫 인사를 드리게 되어 죄송한 마음입니다.

새로운 이 공간을 빠르게 안정화하고, 더 폭넓게 활용하여 가장 재미있는 AI 콘텐츠 서비스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

크랙의 안정화 기간을 거친 뒤, 다음 공지에서는 크랙 팀이 지향하는 미래와 향후 로드맵을 공유드리는 반가운 소식으로 찾아뵙도록 하겠습니다.

앞으로도 잘 부탁드리겠습니다.

라이언 올림